Administratieve vrijwilliger bij Koffie & Papieren

Je gaat SAMEN met de bezoeker aan de slag mijn zijn/haar korte  (admnistratieve) vraag. Dit kan zijn: 

• Brieven en facturen lezen en verduidelijken voor de bezoeker.
• Bellen naar andere diensten voor meer informatie.
• Een afspraak maken (telefonisch of online).
• Een bezoek aan een bepaalde dienst voorbereiden (bv. mutualiteit, energie,...).
• Helpen bij het schrijven van een brief of opmaken en versturen van een email. 
• Een doorverwijzing doen en de bezoeker informeren over de dienst (hoe te bereiken, contactgegevens, waarmee kunnen ze helpen, doorverwijsbriefje invullen en meegeven...).
• Bezoekers kunnen geruststellen of wegwijs maken in praktische zaken.

Het gaat niet om financieel advies, complexe administratie, huisvestiging — alleen om laagdrempelige, dagelijkse ondersteuning. Als de vraag complexer lijkt of er is meer opvolging nodig dan verwijs je de persoon door naar de aanwezige projectmedewerker. 

• Je bent communicatief (mondeling en schriftelijk).
• Je kan versterkend werken (samen met de bezoeker aan de slag gaan in plaats van overnemen).
• Je bent sociaal vaardig: luisteren, verwoorden, basis gesprekstechnieken,...
• Je kan (hulp)vragen verhelderen.
• Je stelt mensen op hun gemak, blijft geduldig en beleefd.
• Je gaat op een correcte en vertrouwelijke manier om met persoonlijke gegevens. 
• Je vindt je weg binnen allerlei administratie.
• Je bent bereid om kennis van de sociale kaart en bepaalde rechten uit te breiden.
• Je bent betrouwbaar en hebt een warm hart voor mensen.
• Je kan duidelijke grenzen aangeven

Het spreken van meerdere talen is een pluspunt maar geen vereiste.

• Ondersteuning van een projectmedewerker tijdens Koffie & Papieren.
• Een boeiende vorming.
• Werken binnen een leuk en gemotiveerd team.
• Een kans om te leren, nieuwe mensen te ontmoeten en anderen te kunnen helpen.
• Waardering voor jouw bijdrage.